CCO CHIEF COMMERCIAL OFFICER

Le Directeur ou Responsable commercial (Chief Commercial Officer, mais parfois aussi Chief Business Officer) est un cadre dirigeant, en charge de la stratégie commerciale et de l’interprétation des besoins du marché afin que ceux-ci, systématiquement signalés dans l’entreprise, puissent se traduire en une offre de produits et/ou services cohérente et attractive aux meilleurs niveaux de qualité et de prix pour des marchés cibles spécifiques.

Le CCO est directement impliqué dans les activités de marketing (analyse, stratégie, exécution) et a généralement le dernier mot sur la direction ou l’objectif du marché où l’entreprise doit concentrer ses efforts.

Il gère à la fois les ressources internes et le réseau de vente externe (comme celui des agents), qui doit souvent se créer et s’organiser, généralement aux deux niveaux: national et étranger.

Le CCO est également directement chargé de superviser le service à la clientèle, les réclamations et les problèmes de responsabilité du produit.
Cela signifie qu’un CCO doit avoir une bonne compréhension des points forts et faibles des produits de l’entreprise. 

En termes de service à la clientèle, le CCO est responsable, pour tous les aspects, de l’interaction avec le client, aussi bien directement qu’indirectement.

Il s’occupe du réseau de vente externe, doit se conformer de manière à offrir aux clients – et à toute personne qui entre en contact avec l’entreprise – une image unitaire et cohérente. 

On pourrait dire que le CCO est essentiellement responsable de la perception de la marque par le client de l’entreprise, ou de la qualité de l’expérience vécue avec la marque, qui doit toujours être la meilleure possible.

Le CCO s’occupe également de la conception de produits et de services, des prix et de la distribution, du positionnement du produit sur le marché, de l’analyse des benchmarks de produit/marché, et de la gestion des réseaux de vente. 
Il s’ensuit que le CCO s’occupe également de la stratégie de communication (publicité, relations publiques, etc.) qui inclut aujourd’hui clairement la gestion des réseaux sociaux.